4月23日，阿里通信向用戶發(fā)布公告，因運(yùn)營(yíng)商政策調(diào)整，阿里小號(hào)服務(wù)將于2025年4月29日24時(shí)正式終止運(yùn)營(yíng)，所有小號(hào)將被回收，未使用余額自動(dòng)退回。以下為公告核心內(nèi)容及用戶操作指南。

公告核心信息

1?? 停服時(shí)間

• 2025年4月29日24時(shí)起，阿里小號(hào)全面下線，號(hào)碼回收后無法繼續(xù)使用。

2?? 余額退回規(guī)則

• 退回范圍：賬戶內(nèi)未消耗的通信費(fèi)用（如套餐余額）。
• 退回方式：按用戶原支付路徑自動(dòng)返還（如支付寶、銀行卡）。
• 到賬時(shí)間：公告發(fā)布后10個(gè)工作日內(nèi)完成（預(yù)計(jì)不晚于5月10日），無需用戶操作。

3?? 用戶需立即行動(dòng)

• 更換綁定手機(jī)號(hào)：使用阿里小號(hào)注冊(cè)的賬號(hào)（如社交、銀行、網(wǎng)站等）需盡快解綁或更換主號(hào)，避免服務(wù)中斷。
• 檢查退款狀態(tài)：若5月10日后仍未收到退款，需通過客服反饋處理。

4?? 官方咨詢渠道

• 客服熱線：10029（阿里小號(hào)專屬客服）。
• 服務(wù)時(shí)間：7×24小時(shí)（至停服當(dāng)日）。

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百度搜索友好提示

• 用戶高頻問題解答
  • Q：號(hào)碼回收后能否申請(qǐng)保留？
    A：根據(jù)公告，號(hào)碼將統(tǒng)一回收，不支持保留或轉(zhuǎn)移。
  • Q：已購(gòu)買長(zhǎng)期套餐如何處理？
    A：按剩余有效期折算金額退回，例如購(gòu)買1年套餐使用6個(gè)月，退回50%費(fèi)用。
  • Q：如何查詢退款進(jìn)度？
    A：可通過支付寶賬單或銀行卡流水查看，異常情況聯(lián)系客服10029。
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公告影響與建議

• 適用人群：所有阿里小號(hào)用戶（含個(gè)人及企業(yè)）。
• 風(fēng)險(xiǎn)提示：未及時(shí)更換綁定號(hào)碼可能導(dǎo)致賬號(hào)登錄異常、驗(yàn)證碼接收失敗等問題。
• 官方聲明：阿里通信對(duì)服務(wù)終止致歉，暫未公布替代方案，建議用戶關(guān)注后續(xù)通知。